En Caluvi nos comprometemos con la satisfacción de cada uno de nuestros clientes. Queremos que compres con total tranquilidad y confianza, sabiendo que respaldamos cada una de nuestras prendas. Por eso, te ofrecemos una política de cambios y devoluciones simple, transparente y segura.
Tenés un plazo de 30 (treinta) días corridos a partir de la fecha de recepción del producto para gestionar cualquier cambio o devolución.
Para poder realizar un cambio o devolución, es indispensable que el artículo cumpla con las siguientes condiciones:
Estado impecable: La prenda debe encontrarse sin uso, sin indicios de lavado, sin perfumes, manchas ni alteraciones.
Etiquetas originales: Debe conservar todas sus etiquetas y accesorios originales adheridos tal como fueron recibidos.
Comprobante: Es necesario presentar la factura de compra o el comprobante correspondiente.
El proceso es muy sencillo:
Contactate con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp o correo electrónico) indicando tu número de pedido y el motivo de la gestión.
Te indicaremos los pasos a seguir para el envío de la prenda o la coordinación del mismo.
El primer cambio de talle o modelo corre por nuestra cuenta (o según las condiciones vigentes de la promoción de compra), facilitando la experiencia del cliente.
En caso de devoluciones por arrepentimiento o defectos de fabricación (los cuales son rigurosamente controlados), nos haremos cargo de gestionar la solución de forma prioritaria.
Una vez que recibamos el producto en nuestro depósito y verifiquemos que se encuentra en óptimas condiciones, procesaremos el cambio de prenda o la devolución del dinero según corresponda, dentro de un plazo estimado de 5 días hábiles.
Nuestro objetivo es que disfrutes de la calidad y el diseño de Caluvi en cada temporada. Si tenés alguna duda adicional, nuestro equipo está siempre disponible para ayudarte.
